一年一度的高考志愿填报季来了，志愿填报这个“高考经济”催生的典型赛道也又一次火了起来。
近年，志愿填报迅速发展，提供志愿填报服务的机构数量不断增长，也形成了“志愿服务”的细分赛道。然而，火爆发展的高考填报志愿服务作为一门生意却多次受到质疑，不少机构由于收取几万甚至十万以上的咨询费，让“花钱报志愿是否值得”成为高考季经常登上热搜的话题。
在家长们犹豫是否要给志愿咨询机构支付一笔高价的时候，百度提供免费服务，依托数据、技术、渠道等优势进场。
年5月11日至7月2日，百度知道旗下真人咨询产品“问一问”宣布，向考生、家长们开放高考咨询免费权限，用户可在“问一问”平台上免费向各类专家提问，获取填报志愿的建议。
5月11日至6月27日期间，“问一问”单日最高服务高考咨询万轮次，累计为考生及家长提供2万轮次一对一高考专业咨询服务。
“问一问”的进场，让高考志愿填报行业迎来新变数。
换思路的志愿填报
近年火起来的高考志愿填报行业，商业模式和行业格局已经非常清晰。
天眼查数据显示，今年共有家企业名称或经营范围含“志愿填报”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的志愿填报相关企业。从地域分布来看，河北现有志愿填报相关企业余家，是全国相关企业最多的省份，整体占比约62%。内蒙古和山东则分列其后，位列二、三名。
值得注意的是，在年前，志愿填报相关企业的年度注册数量仅为个位数，志愿填报相关企业在十年内数量翻了90倍，近9成的企业成立于5年之内。
另一个需要警惕的信号是，年的前五个月，志愿填报相关企业猛增了近家，同比增长77%。显然，这些突然在高考前才完成注册的志愿填报机构，几乎不可能花费多少时间用来打磨产品。
观察志愿填报机构的增长趋势，可以看到该领域经历了5年的发展，却依然走不出“野蛮生长”的困局。尽管自年起，多家投资机构、上市公司已经入局高考志愿填报赛道，发起多项投资、并购，然而依然尚未跑出规模较大的头部机构。市场准入门槛低、企业数量激增，造成了高考志愿填报行业竞争激烈、同质化较强的结果。
从创立之初，“问一问”就和传统的志愿填报行业思考的角度不同。
“问一问”脱胎于百度的知道业务。作为国内最早的中文问答社区，百度知道从免费问答开始逐步尝试付费问答业务，希望提高问答的服务质量，用激励机制促活社区，最终帮助用户获得更好的问答服务。
年7月，百度知道内部启动“问一问”，主打付费提问、真人接单，让用户获得高质量、个性化的咨询服务。年4月正式上线后，“问一问”的提问入口覆盖百度搜索、百度APP、百度知道、好看视频、百度直播。用户通过百度App搜索“问一问”，即可与专业回答者进行一对一在线实时咨询服务。在百度直播、百家号等平台，用户可通过“问一问”向内容作者提问，直播博主、百家号内容创作者，也可用“问一问”接单回答各类问题。
“问一问”上线后，每日一对一咨询量达近百万次，付费咨询量在一个季度已经实现了10倍增长，旗下答主覆盖法律、金融、心理等多个垂直领域。高考志愿，本身即是高考考生、家长在百度平台经常搜索的问题，由此衍生的咨询需求也集中到了“问一问”上。
“问一问”看到，由于高考志愿类的需求高度个性化，而这些个性化的咨询指向了各行各业的相关知识，因此，覆盖范围较广的“问一问”，或许正好契合了高考志愿咨询的需求。
“问一问”借此契机走向了高考志愿填报服务，也下决心倾斜更多考生、家长需要的资源。
数据、专家之外，关键在“连接”
在产品模式上，高考志愿咨询已经跑出两大主流类型。
一类是数据自主查询服务，目前该服务客单价在数百元，常以“数据卡”、“数据库”的面貌出现。
第二类是一对一咨询，通过线下或线上提供真人咨询，收费常在数千元以上，甚至高达数万元、十万元左右。
但根据长期观察，这两类高考咨询产品经常被考生、家长们描述为“水很深”。由于数据来源、专家资质存在多重问题，目前的高考志愿咨询产品良莠不齐。
多家媒体报道，高考志愿咨询公司售卖的软件，实际上并无较大的参考价值。学生输入高考分数、全省排名、专业分类、意向地区等，这类软件会自动列出一排可以报考的学校和专业，但依据仅仅是过去几年的院校录取数据。高考志愿咨询公司推销的专家，也屡次受到媒体、考生质疑。部分机构的高考志愿填报专家招聘要求显示，一名应届生仅需培训数天即可上岗，许多“专家”实际上从未真正参与过招生工作。
坐在海量数据上的百度，在高考志愿上没有走“唯数据论”。其更强调技术能力结合人，最终做到人与人的服务、连接。
人是咨询服务背后的核心因素，“问一问”认为，用户越来越愿意寻找好的内容、好的服务、好的产品，而用户关系也在咨询上变得越来越重要。无论互联网产品的形态发生何种改变，用户都更倾向于与一个自己