（开班典礼）
在开班式上，通盘归纳了比年来山东省电话征询效劳做事获得的发达，剖析了今朝电话征询效劳做事存在的题目，并对下一步做事中不休擢升电话征询效劳才能，制造群众效劳品牌提议了明了请求。
（讲师风韵）
培训班上，山东省营业主干及约请的行业大师，盘绕电话征询效劳楷模、营业系统及学识库维持、效劳礼节及疏通技术、心绪引导及心绪治理等方面举行了讲课；本次培训班稀奇约请了山东省做事人事争议仲裁院的营业大师，分离做事实践，分离做事仲裁榜样案例对相干人社战术做了详细入微的讲授，学生们深感想益匪浅。（学生互动）
本次培训班体例丰盛、形状各类，经过调换互动，实例剖析、现场欣赏等形状，唆使学生研习亲热，培训现场学生就做事中碰到的题目主动讲话，与培训训练主动互动，成效颇丰。经过本次培训，征询员对效劳楷模、疏通技术、心绪压力引导、案例管教等方面有了崭新的擢升，进一步推动擢升电话征询效劳品质。
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